۱) تمامی کالاها با انتخاب مشتری با پیک یا پست ارسال می‌شود.
۲) کلیه کالاها به‌صورت نو ارسال می‌شود و نشر ماسو به کالای دست دوم توزیع نمی‌کند.
۳) کلیه کتاب‌های عرضه شده در سایت ماسو مجوز رسمی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی دارند. به هیچ عنوان کتاب فاقد مجوز یا لغو مجوز شده در سایت عرضه نمی‌شود.
۴) مسئولیت کلیه مرسوله‌های پستی پس از تحویل به پست بر عهده اداره پست جمهوری اسلامی ایران است و پس از ارسال، ماسو کد رهگیری مرسوله پستی را در اختیار مشتریان قرار می دهد و در نشانی newtracking.post.ir وب سایت رسمی سایت پست قابل پیگیری است.
۵) اطلاعات مشتریان (نشانی، شماره‌های تماس، ایمیل و …) صرفا جهت ارائه خدمات و اطلاع‌رسانی به مشتریان ماسو استفاده می‌شود و به هیچ عنوان استفاده دیگری نخواهد داشت و در اختیار دیگران قرار نخواهد گرفت.
۶) سفارش‌های ثبت شده قبل از ساعت ۱۸ روز کاری بعد و بعد از ساعت ۱۸ دو روز کاری بعد ارسال می شود.
۷) در صورت خرابی فیزیکی مرسوله تا ۲۴ ساعت مهلت دارید که از طریق ایمیل یا تماس تلفنی همکاران نشر ماسو را با خبر کنید.
۸) قبل از نهایی کردن خرید خود، دقت کافی را مبذول دارید. بعد از ثبت خرید و پرداخت به امکان اضافه کردن کتاب یا تغییر تعداد نیست .
۹) ناقصی فرم، سفیدی صفحات، پشت و رو بودن کتاب، مشکلات صحافی یا چاپ ومواردی از این قبیل تا ۷ روز بعد از دریافت بسته قابل بازگشت و تعویض است که هزینه بازگشت به عهده نشر ماسو است، اما بعد از ۷ روز در صورت امکان تعویض هزینه برگشت و ارسال با مشتری است .
۱۰) لغو خرید و یا حذف کالای خریداری شده نهایتا تا ۲ ساعت قابل پیگیری است. در صورتی که خرید در روز تعطیل باشد نخستین روزکاری بعد قبل از ساعت ۹:۳۰ صبح قابل پیگیری است. (حتما تلفنی اطلاع داده شود.)
۱۱) کالای ارسالی تنها درب اصلی ساختمان تحویل داده می‌شود.
۱۲) ثبت نام در سایت نشر ماسو به معنی قبول دریافت پیامک اطلاع رسانی و فروش ویژه و رویدادها است.
۱۳) ثبت نام در سایت نشر ماسو و خرید از سایت به معنی قبول تمام قوانین در سایت است.